عزالدين أبوهديةOperations & Retention Systems

لأصحاب الأعمال الخدمية في الأردن والخليج

ابنِ نظام عمليات حقيقي لبزنسك.
ليست شرائح عرض. ليست نظريات.

8 سنوات في بناء أنظمة الـ Retention والعمليات داخل شركات حقيقية — حقّقت 411,000$ من الـ Retention وحده في BeContent، ورفعت مبيعات Al Markaziyya بنسبة 30%. دعني أبني لك نفس النظام.

احجز جلسة استشارية مجانية (45 دقيقة)

خبرة سابقة في

Chalhoub GroupConcentrixWebhelpBeContentOrderTech

المشكلة

إذا كنت تدير عملاً خدمياً، غالباً تواجه هذه التحديات

ليست مشكلتك في التسويق. مشكلتك في غياب نظام يبقي العميل لديك.

✕

العميل يدفع لك مرّة واحدة ثم يختفي — لا يوجد نظام لإعادته.

✕

فريقك يعمل بالاجتهاد الشخصي، لا بـ SOP موثّق ومنظّم.

✕

لا تستطيع أخذ إجازة لأن البزنس يتوقف بغيابك.

✕

بياناتك متشتّتة بين Excel و WhatsApp والدفاتر، بلا لوحة قيادة موحّدة.

✕

تخسر عملاء كل شهر دون أن تعرف السبب الحقيقي.

لمن هذا البرنامج

هذا البرنامج صُمِّم لـ 3 أنواع من الأعمال الخدمية

01

العيادات والكلينكس

  • المريض يأتي مرة ثم لا يعود.
  • لا يوجد نظام متابعة بعد الزيارة الأولى.
  • معدّل الـ No-Show مرتفع وغير محسوب.
02

الوكالات والشركات الخدمية

سوشيال ميديا · تسويق · استشارات · صالات رياضية · مدارس

  • العميل يجدد لشهر أو اثنين ثم ينسحب.
  • لا يوجد Account Management منظَّم.
  • تعتمد على شخص واحد في الفريق يعرف "كل شيء".
03

المطاعم والكافيهات

  • الكول سنتر يعمل بدون scripts و KPIs.
  • الـ Upselling عشوائي وغير مُقاس.
  • التدريب يتمّ شفهياً، لا توثيق ولا تقييم.

الخدمات

ماذا أبني لك تحديداً؟

ثلاث ركائز متكاملة تشكّل نظام عمليات حقيقي يشتغل بدون اعتمادك اليومي.

Pillar 01

أنظمة الاحتفاظ بالعملاء

Retention Systems

نتيجة موثّقة

411,000$ إيرادات من الـ Retention لـ BeContent على 22 عميلاً.

  • بناء Health Score System لكل عميل
  • نظام تنبيهات Renewal مبكرة
  • SOPs للـ Account Management
  • تحليل LTV ومحاور الانسحاب (Churn Analysis)
  • Renewal Pipeline موثّق وقابل للقياس

Pillar 02

هندسة العمليات و SOPs

Operations Engineering

نتيجة موثّقة

+30% مبيعات لمطعم Al Markaziyya خلال 3 أشهر.

  • توثيق Workflows لكل قسم
  • بناء برامج تدريب مهيكلة للفِرَق
  • Call Center Excellence (سكربتات، Upselling، Quality Assurance)
  • هيكلة الـ Onboarding للموظفين الجدد
  • بناء KPIs ومتابعتها أسبوعياً

Pillar 03

لوحات القيادة والأدوات

Dashboards & Tooling

نتيجة موثّقة

قرارات أسرع، بيانات موحّدة، فريق يعرف موقفه لحظياً.

  • لوحات Firebase مخصّصة (Client Portal · Capacity · Renewal Pipeline)
  • Notion Trackers للـ Account Management
  • Google Sheets & Excel Automation
  • ربط الأدوات في نظام موحَّد (Integration Layer)
  • تقارير أسبوعية تلقائية

أيّ من هذه الركائز ينقصك الآن؟

دعنا نناقشها في جلسة 45 دقيقة

احجز الجلسة
عزالدين أبوهدية

نبذة عني

8 سنوات أبني الأنظمة بيديّ — لا أحكي عنها فقط.

أنا عزالدين أبوهدية. شريك مؤسس ومدير عام في OrderTech، ومدير نجاح العملاء (CSM) في BeContent — وكالة سوشيال ميديا في عمّان.

بدأت مسيرتي في خدمة العملاء والعمليات داخل شركات كبرى: Chalhoub Group، Concentrix، و Webhelp. قُدتُ فرقاً متعدّدة الجنسيات، وأدرت انتقال عمليات Offshoring كاملة، وأسّستُ أقساماً لخدمة العملاء من الصفر.

اليوم، أركّز على شيء واحد فقط: مساعدة أصحاب الأعمال الخدمية على بناء أنظمة Retention وعمليات حقيقية — أنظمة تشتغل بدون اعتمادهم اليومي.

📜
PMP
Project Management Professional
📐
Lean Six Sigma
Green Belt
⚙️
Six Sigma
Black Belt

شركات اشتغلت معها أو فيها

Chalhoub Group · Concentrix · Webhelp · BeContent · OrderTech · Al Markaziyya · Panorama Dead Sea

حالات دراسية

نتائج حقيقية من مشاريع حقيقية

BeContent

وكالة سوشيال ميديا في عمّان

التحدي

22 عميلاً، نسبة Churn مرتفعة، لا وضوح في صحة الحسابات.

ما نُفِّذ

  • بناء Health Score System
  • Renewal Pipeline موثّق
  • SOPs للـ Account Managers
  • Firebase Dashboard للعملاء لمشاهدة أدائهم

النتيجة

$411,000

إيرادات مولَّدة من الـ Retention وحده.

Al Markaziyya Restaurant

مطعم بكول سنتر داخلي

التحدي

كول سنتر بدون منهجية، Upselling عشوائي، تدريب غير موثَّق.

ما نُفِّذ

  • Call Center Excellence Program كامل
  • مقابلات هيكلية مع الوكلاء
  • برنامج تدريب (27 شريحة بالعربية)
  • سكربتات + Upselling Tracker
  • تعيين Call Center Supervisor

النتيجة

+30%

زيادة في المبيعات خلال 3 أشهر.

كيف نعمل

كيف تبدأ؟ — 3 خطوات واضحة

01مجاناً

Discovery Call

  • جلسة 45 دقيقة عبر Zoom أو Google Meet.
  • نتعرّف على بزنسك، التحديات الحالية، الأولويات.
  • تخرج بـ 2-3 توصيات سريعة قابلة للتطبيق فوراً.
02

Audit & Roadmap

  • تشخيص شامل لعملياتك الحالية (1-2 أسبوع).
  • خريطة طريق واضحة بأولويات وتقديرات زمنية.
  • تقدير صريح للأثر المتوقَّع.
03

Implementation

  • تنفيذ الأنظمة معك ومع فريقك على الأرض.
  • تدريب الفريق + تسليم Documentation كامل.
  • متابعة بعد التسليم لضمان الالتزام.
ابدأ بـ Discovery Call مجانية

FAQ

أسئلة قد تدور في ذهنك قبل الحجز

يعتمد على حجم البزنس ونطاق العمل. مشاريع الـ Retention تتراوح بين 4-8 أسابيع، وبرامج الـ Call Center Excellence بين 6-12 أسبوعاً. ستحصل على تقدير دقيق بعد جلسة الـ Discovery.

بزنسك يستحق أن يشتغل بدونك.
دعني أساعدك تبني النظام الذي يجعل ذلك ممكناً.

جلسة 45 دقيقة. مجانية. بدون التزام. تخرج منها بخريطة أوضح لما يحتاجه بزنسك فعلاً.

احجز الجلسة الآنأو تواصل مباشرة عبر واتساب
احجز جلسة استشارية مجانية